商务礼仪论文（一）：
【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德，在工作岗位我们要有职业道德，在公共场所，作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。
【关键词】欲修身必先利其德;职业道德;形象与礼仪
1.引言
当今职场和商场的竞争都十分激烈。作为一个即将毕业踏入职场的大学生，要在激烈的竞争中赢得优势，不但要拥有扎实的专业知识合熟练的操作技能，还需要掌握人际交往中的礼仪规范，具备有效沟通及妥善处理人际关系的本事，塑造良好的职业形象。
2. 商务礼仪中职业形象
2.1 职业形象的概念
形象的反义词：抽象
从心理学的角度来看，形象就是人们经过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中构成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识十分重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不一样的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，所以事物在人们头脑中构成的不一样形象会对人的行为产生不一样的影响。
2.2 职业形象的要求
职业形象具体指一个人在公众面前树立的印象。具体包括品德修养，外在形象，专业本事和知识结构四大方面。他是经过职业人的衣着打扮，言谈举止反映出你的专业态度，技术和技能等。此刻我们只代表个人形象，以后我们到了企业我们的形象就是企业的形象，团队的形象。所以各个企业在选拔人才时异常注重应聘者的形象与素养。所以今日对职业形象的注重与对礼仪的学习能够给我们带来许多机遇。
1) 着装整洁 仪态大方
2) 行为端庄 举止大方
3) 语言礼貌 言辞恰当
4) 纪律严明 工作有序
5) 讲究卫生 坚持整洁
6) 微笑服务 礼貌待客
3.职业形象的重要性
3.1 得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。
包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。最近服装自由的大企业越来越多了，对于着装也越来越自由化。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装，要以高雅的穿着做为工作服。另外，装扮要看场合。不只是着色和款式，也要注意服装要合身。西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下，一个人的言谈举止能够体现一个人内在品质。握手是最普通的见面礼。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手;上下级之间，上级先伸手;宾主之间，则由主人先伸手。握手时应注视对方，并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
3.2 个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。
服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好，到达交往的和谐而体此刻服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以必须的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等资料。潘石屹，SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁。总是穿着黑衣服，戴着黑框眼镜，并且是多家跨国公司的形象代言人。他说这种着装并不是什么特意的形象设计。只是觉得别的颜色驾驭不住，怕穿了不适宜。而黑色很简单，在正式、非正式的场合都适合，尤其是当我一天当中参加很多活动时，黑色能够以不变应万变。着装没有必要讲究名牌，另外坚持形象的连贯性也很重要。千万不要今日这样，明天那样。否则会把自我的形象一段一段破坏掉。我本人比较同意他的说法，尤其要讲究个人形象的连贯性。会给人一种稳定、诚信的感觉。
3.3 个人形象是沟通工具。
俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%，由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自我的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应当为自我增辉，当你的形象成为与有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。[本内容由 首页 / 整理]
3.4 个人形象在很大程度上影响着组织的发展。
做为一个企业，个人形象在很大程度上影响着企业的成功或失败，这是显而意见的。仅有当一个人真正意识到了个人形象与修养的重要性，才能体会到个人形象给你带来的机遇有多大。同时要注意交往的对象，与大众传播、广告或是设计之类等需要天马行空般灵感的行业人士交往时，个人形象方面能够活泼、时髦些;而与金融保险或是像律师事务所，以及日系公司等以中规中矩形象著称的行业人士交往时，则尽量以简单稳重的造型为佳。如果你注意到了这一点，那么你已经成功了一半。
总之，交往中最需要表现给上司、同事、商务伙伴以及客户以专业稳重的个人印象是至关重要的，所以在出门上班前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对多有加分的效果。
4. 结束语
当今的社会十分注重职业形象，好的职业形象会给每一位职业人的事业和未来人生道路带来极为重大的正面影响。本文从职业形象塑造的概念和特点出发，指出职业形象塑造的三种基本传通方式：视觉形象、肢体语言、言谈方式。同时对职业形象塑造的社会价值、现实意义做进一步的探讨。并针对职业形象塑造的基本原则，提出职业形象所应遵守的标准和职业形象塑造的基本步骤。之后，结合职业想象塑造的基本传通方式和实例，对职业形象塑造在社会各行业中的具体应用进行论述。
参考文献：
[1] 曹舒秀;职业形象塑造探析;20xx.
[2] 赖亚丽;浅析职业形象与职业礼仪在工作中的重要性;20xx.
[3] 邵斌，张春雨;商务礼仪与职业形象;江西高校出版社;20xx.
商务礼仪论文（二）：
[摘要]
文章从“商务礼仪”课程“知行合一、学做合一”的教学思路出发，结合“商务礼仪”课程教学改革的实践与认识，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，提出了一些提议，以期能对相关教学研究有所指导。
[关键词]
商务礼仪、知行合一、学做合一、教学改革
当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生梦想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。经过这门课程的学习，能够提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的本事，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。
“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地理解和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学资料就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有必须的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，奋力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知本事，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。
一、整合教学模块，以任务来序化教学资料，合理安排课程资料，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础。
从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学资料，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，能够针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自我。
另外，在安排具体的教学资料时，教师能够融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程资料更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用本事以及相应的应变本事。
二、结合教学资料，设计实训环节，采用校企合作途径，使学生在社会实践活动中到达知行合一、学做合一。
商务礼仪的教材在每个教学模块中能够根据教学资料，设计综合实训资料，包括课内实训及企业实训。课程课内实训，主要包括以下几点：针对教学，个性诊断；现场模拟，实战训练；教师点评，及时纠正；突出实用，迅速提高。比如，在“职业形象设计”环节，按照教学任务的设计，在教学模块教授完成后，要求学生根据该模块的资料，自由选择一种职业，自行设计该职业形象，并根据设计在课堂上由学生本人进行现场展示。经过体验式学习与演练，帮忙学生在寓教于乐中到达掌握技能的目的。另外，能够经过举办展会开幕式、签字仪式的接待工作，帮忙学生在工作中进行主角扮演，即由部分学生来扮演其中的主角，其他学生进行观摩，最终再进行适当的点评，以此提高学生观察问题、发现问题和解决问题的本事。
对于课程企业实训，则要协调好各方关系，配合校企合作企业开展的社会活动或结合企业供给的实训岗位，让学生开展与教学要求相符的企业实训活动。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，能够在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的`周年庆典活动、新闻发布会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作，让学生经过亲身参与，经过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。
目前一些高职院校的校企合作仅停留在参观企业、与企业管理人员交流等较低层次，同时任课教师缺乏对企业的认识，更无法与企业进行深层次的合作。学生去企业实训缺乏必要的指导和管理。为了使教学实训环节能到达切实有效的效果，首先需要搭建一个良好的实践教学平台，能与校企合作企业建立互惠互利的合作关系，使企业在主观上对学生实习抱有进取主动合作的态度，能明确企业在学校开展课程实训教学活动中的协助身份。同时，在双方的合作交往中，帮忙企业逐渐熟悉和了解学校教学的实施方式和要求，使实训资料与实训载体不再孤立存在。并且，在任课教师的指导与企业的支持下，学生才能真实地体会到实训资料、实训要求与实训岗位、社会活动之间的联系，能更好地配合教师完成实训教学环节。。
三、根据教学资料及学生特点，采用丰富多彩的实践教学手段，以教师为主导控制好实训教学环节的实施
实践教学的主要目的是为了培养学生发现问题、解决问题的本事以及不断创新的本事，最终实现总的教学目标。“商务礼仪”课程知易行难的显著特征，决定了实践性教学是“商务礼仪”课程教学的必要环节，因为此课程仅有经过了实际的训练，教学才能收到较好的成效。根据教学模块的选取与设定，可采用相应的实践教学手段来完成。如在“任务驱动”的教学模式下，能够选择具体的教学方法，如课堂讲授、案例分析、启发引导、主角扮演、情景录像、讨论点评、情境模拟、互动游戏等。同时还能够将商务仪式的“行难”用典型案例在整个课程中穿插、分析和演练，解决学生的实际问题。很多的案例分析、教师示范以及学生参与和互动，或者是一些有启发式的游戏环节，使实践教学过程融趣味性、知识性于一体，这样的话，学生天然就愿意也容易理解理论知识，有强烈的学习活力和愿望，并且能帮忙学生主动学习，进取参与，真正做到知行合一，培养学生的自我认知本事，帮忙他们理解礼仪的真正内涵所在。
我们还能够用PDCA循环法来控制并加强商务礼仪实践性教学环节的实施，按照制订计划（P）、实施计划（D）、监督检查（C）和总结评价（A）步骤进行，经过PDCA循环，促进实践性教学活动质量的提高，保证实践性教学成果，让学生把知识转化为行为，并能将意识内化为自我的言行习惯。教师作为实践教学的组织者，课堂管理对教师提出了更高的要求，因为现代课堂更多时候是一个开放式的课堂，与传统课堂管理相比，它侧重于教师鼓励和学生参与，更多倾向于行为激励和创造性问题的解决。这样的话，教师不仅仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。教师作为主导，要控制好实践教学环节的实施，引导学生进取参与各项实训资料。
四、培养、引进、提高相结合，强化教师言传身教的作用，使学生“亲其师，信其道”。
在课程教学过程中，教师的言传身教十分重要，尤其该门课程的教学目的本来就是帮忙学生系统地掌握礼仪知识的内涵，教会他们如何规范自身行为，养成良好的礼貌习惯。任课教师作为一个引导者，应经过自身的行为去影响、教育学生。一个具有较高职业道德素养，注重个人的仪容、仪表，有好的风度修养的教师，若同时还具备有礼仪实践经验，这样就能对学生有更加进取的认知和引导作用。好的风度修养包括谈吐礼貌、举止优雅、胸怀开阔、正直忠诚、热情大方等方面。语言礼貌是风度修养美最重要的资料，美的言谈举止具有美的感染力，课堂教学中教师的言谈举止本身就是一个实时的示范，教师完全能够用自我的“言传身教”形象直观地实施礼仪教育，使学生受到潜移默化的影响，并在实际生活中体现出来。
一名优秀的礼仪教师，需要更多的学习与积累，坚持与时俱进的心态，及时对自我的礼仪知识进行更新与研究。培养自我良好的教学技巧运用本事，塑造优秀的职业行为习惯，树立独特的授课风格和个人特质，仅有这样，学生才能真正做到“亲其师，信其道”。正因如此，我们在师资队伍的建设上，一方面，需要分阶段地安排教师进行培训，比如到专业的、知名的礼仪培训机构或教育机构进行培训，提高自身的礼仪素养。另一方面，有计划地安排教师到企业挂职锻炼，参与到大型礼仪接待任务或大型活动中去，使教师成为真正的“双师型”教师。另外，还可引进或聘请富有丰富礼仪实践经验的校外有关人员担任专、兼职教师，把企业实际中遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给学生。
五、改革评价体系，紧密结合学生实际情景，采用书面、实操相结合的考评方法。
良好的行为习惯和有效的职业行为不能仅仅依靠教学，更需要学生自我在日常生活、学习和工作中的自觉行为。为了鼓励学生进取参与实际工作项目，我们提议采用实操考核为主的课程评价体系，以现场练习、主角扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行。课程成绩的评定划分为3个部分：一是平时成绩（10%），二是课堂考核（40%），最终一项是实训成绩（60%，其中企业实践成绩30%，实训报告30%）。平时成绩为考勤情景；课堂考核成绩是任课教师在教学中，根据教学资料和环节设计不一样的课堂实训项目，让学生分组模拟演练，过程中由学生和教师组成评委组，根据事先拟定好的评分要点为每一组的学生打分，课程结束后按照整个教学过程中完成项目的个数取平均分；实训成绩则是结合校外的实训项目，请企业的指导人员给学生打分，并要求学生按照实训计划的要求完成实训报告，力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下，结合实际情景进行归纳与总结，该报告由任课教师打分。
经过改革课程评价体系，一方面能够使学生主动参与到课堂的教学实践中去，并获得相应的成绩；另一方面，企业实训成绩既能考查学生的书面表达本事，又能更直观、准确地考查学生对知识的掌握和综合运用程度，这样的考核方式能够更加突出地反映学生的综合商务礼仪素养。
如何缩短专业学习和社会需求之间的距离，强化课程设计对岗位工作要求的契合度，把学生培养成适应社会发展需要的、实践动手本事高的应用型人才，是许多学校一向在探索的问题。正因如此，我们才奋力探索一条适宜的教学改革之路，以期提高商务礼仪教学质量，为社会培养更多优秀的高素质人才。
商务礼仪论文（三）：
【摘要】商务礼仪是现代商务交往必不可少的基本常识，商务礼仪的应用不仅仅能帮忙企业在洽谈中展示个人风采，提高企业形象促进商务交往。并且也能提高自身修养。随着企业国际化交流逐渐加强，商务礼仪有了更大的发展空间。商务交往要向国际化发展，加强国际礼仪为企业形象做出贡献，本文经过对微笑、言谈举止、衣着服饰等方面分析商务礼仪在国际商务活动中的应用。
【关键词】商务礼仪；国际商务活动；应用分析；礼仪修养
我国2001年进入世贸组织后打开国门，与各国经济贸易往来更加密切。在商务活动的全球化发展情景下，各企业间的商务交往也随之增加。经济贸易全球化的发展，使得各国礼仪融入在商务活动中，各国的文化差异在这样的大环境下需要得到相互融合，所以商务礼仪成为了国际商务活动最重要的交流工具。加强商务礼仪的培训，增加企业员工个人想象和素质的同时，还能提高公司形象，为企业的对外发展带来帮忙。
一、商务礼仪的内涵
我国一向以来讲究礼仪道德的培养。早在两千年前大圣人孔子就提出了：“不学礼，无以立”的口号，礼仪是人类交往进行良好交往的纽带。从人类交往上来说礼仪是一种艺术，能建立人与人交往的情感。商务礼仪也包含这种艺术，可是商务礼仪更加具有规范性。由于文化差异的制约，每个国家、种族都有不一样的信仰以及礼仪规范，所以商务礼仪根据规范性，不一样于人际交往的自我表达，商务礼仪更在乎形象展示。商务礼仪是商务人员必须遵循的利益规范，各国商务人士约定成俗的一种交流方式，主要体现各国平等的商务交往地位，互相尊重的原则。
二、商务礼仪在国际商务活动中的重要性
（一）商务礼仪是国际商务交往的敲门砖
商务礼仪在现代国际化商务交往中，商务人士必须学习的一种礼仪方式。企业经过培养商务人士的利益修养，让商务人士成为具有梦想、有抱负、有礼节的企业商务代表。作为商务人士在日常的生活交往中也需要处处讲究礼仪，理解的坚持不仅仅能提高工作质量，并且对个人心理素质的培养和个人修养的构成都有很大的帮忙。
国际商务活动中有来自不一样国家和地区的商务人士，需要商务人士能熟知各地的风土人情和地域特色，经过相互的了解从而在礼节上展现自我风采。在相互尊重的基础上展示风度，体现自我优势以此得到对方认可。
（二）商务礼仪有利于塑造良好的社会形象
一个讲究礼仪的人必须会获得被人的尊重与喜爱，以此培养良好的商务礼仪风范，有利于树立良好的个人形象。企业加强对商务人员礼仪的培养，会给企业训练出一批谦和有礼的员工，对企业建立良好的信誉和社会形象有几大的好处。良好的企业形象会增加外界对企业的好感度和信任感，在商务交往合作中，任何集团、企业和组织都不会拒接与有良好企业形象的组织合作。所以商务人士应当时刻注意自我的个人形象，要明确认识到自身形象并不代表各人，而是整个企业。在商务活动中坚持言谈举止进退有度、衣着妆容干爽整洁，为塑造良好的企业形象留下良好的印象。
（三）商务礼仪有助于协调各方关系
商务活动的交往需要妥善的处理好合作者、竞争者以及客户之间的关系，每一方关系都不能轻慢对待。商务交往是有目的的人际交往，利用商务礼仪是各方面的关系都能在自我掌控下发展，以此到达企业发展的目标。商务礼仪运用以小见大的方式，经过言谈举止、行为方式来建立人际关系。坚持良好的商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系帮忙商务活动的顺利进行。
三、商务礼仪在国际商务活动中的应用
（一）微笑礼仪的应用，建立关系第一步
“伸手不打笑脸人”是人际交往中普遍使用的准则，在国际商务活动中也不例外，微笑礼仪是建立关系的第一步。微笑是一件让人愉快的事，不仅仅是微笑的人感到愉快，交谈对方也会感受到你的友善，在这样简便愉快的氛围小洽谈商务会得到较好的效果。虽然微笑是人际交往的通行证，可是在国际商务活动中需要注意微笑的技巧。首先，要注意面部表情的天然，在商务交往中经常需要应对一些不熟悉的人。在不相熟的情景下坚持天然的笑容十分难，面带微笑时必须要求目光的交流。其二，微笑要充满自信，在商务活动中自信心的展现才能得到别人的信任，所以面部表情要天然。其三，在商务交往中即使不能带给对方极强的个人风采，也必须要让对方感受到你的真诚，微笑就是表此刻真诚的最好方式。在微笑的过程中不要目光闪躲，坚持镇定不要出现过多的肢体动作。善于利用微笑的技巧来加深别人对你的印象，坚持谦和有礼的微笑提高对方与你交流的兴致。
（三）服饰礼仪的应用，塑造形象的关键
穿着礼仪会给人留下第一眼的评价，得体的服饰打扮不仅仅能增加美感提升个人气质，并且能很好的反映出个人品味。在国家商务活动中，服饰打扮十分的重要，它作为无声语言对你进行社会地位、文化品味以及生活态度进行一一评价，并且这种评价直接反应到合作伙伴眼里，不合时宜的穿着打扮在商务活动中会使别人对你敬而远之。所以在国际商务礼仪活动中，要根据场合选择得体的服饰和妆容打扮，使之成为商务人士最好展现个人魅力的名片。
商务人士的穿着打扮要求，男士必须要穿西装打领带，西装颜色深色为主。对于颜色的要求要尽量单一，并且全身的整体颜色不要超过三种，更加不能穿多种颜色拼接的西装。深色的西装给人成熟稳重能够信赖的感觉，颜色太过亮丽会使人感觉浮躁不可信任的错觉，所以在选择颜色上还是不要轻易尝试颜色艳丽的西装，这样的服装选择不适合洽谈商业业务。穿西装必须要打领带，选择与西装颜色相近的领带颜色。最终男士最不关注的脚步问题必须要引起商务男士的注意，不能选择不穿袜子，应当穿与西裤颜色相近的深色的袜子。
商务女士一般选择职业套装，对于商务女士的裙装必须要注意以下几点。第一，黑色皮裙是最大禁忌点。第二，不能穿超短裙和迷你裙，鞋袜不搭配也是主要的禁区。第三，切忌不穿袜子。商务女士的穿着打扮必须要注意，不能打扮过分艳丽，妆容整洁选择淡妆为主忌讳烟熏妆这些夸张的妆容。保证发型简单整洁，不染发、不做夸张发型。选择服装不要过分暴露、紧身。
（四）举止礼仪的应用，建立良好是交流氛围
建立良好的交往氛围必须要建立在双方礼貌有礼的举止交往中，礼貌的举止礼仪是对一个人自身修养的体现。相比微笑、服饰，行为举止能具体的展示出一个人的内在修养。在商务活动中做到彬彬有礼、落落大方、谈吐得体、进退有度，避免不合场合的行为言谈。商务人员应当坚持风度，做到最基本的站有站相，坐有坐相时，还应当展示优雅的言行体态。
四、结束语
在商务活动中应当注重的毅力有很多方面，除了微笑、服饰、行为等方面的礼仪外，还包含着礼物馈赠、宴会邀请等多方面的礼仪。在国际化的商务交往中这些基本商务礼仪是必备的商务交流武器，为了能在商务活动中占据有利的优势，企业商务人士的商务礼仪是需要重点培训的方面。
商务礼仪论文（四）：
摘要：他们重礼仪，知常理，在处理事情和工作中，善于为他人着想。英国人事业心职责感极强。反应机智灵敏，处理问题很灵活。本文将简要对英国人的风俗习惯进行论述。
关键词：英国；风俗；习惯；尊重
英国全称大不列颠及北爱尔兰联合王国，其首都是伦敦。伦敦以雾大闻名于世，经常是连续多日浓雾不退，距离两三米以外就什么都看不清了，所以伦敦被称为“雾都”。英国的地理位置处于欧洲的西部，面积约为二十五万多平方公里，人口不到六千万，其中英格兰人占绝大部分。英国在世界上是最早开始进行工业化发展的国家，工业发展历史悠久，技术水平高，在世界的工业化发展进程中占有着举足轻重的地位。目前，英国是世界第四贸易大国，它依靠对外贸易发展本国经济，是世界上最大的工业原料和食品进口国之一，也是经济发展较早的国家之一。
英国人重礼仪，知常理。懂得理解人、帮忙人、体谅人。在处理事情和工作中，善于为他人着想，尽自我做大的奋力把事情办好，把自我最好的一面留给对方，颇具绅士风度。英国人事业心职责感极强。有钻研的精神，只要认准了一个目标，确定了方向，就会不惜付出一切，把它做好，力求完美。在与人交往中，英国人很平易近人，容易接触，与朋友初次见面行握手礼，不随便拥抱接吻等，注重端庄得体。英国人与人相处懂得推己及人，反应机智灵敏，处理问题很灵活。英国人的风俗礼仪丰富多彩，很有讲究。
如果你有幸被英国朋友邀请至家中做客，若仅是以愉快为目的的邀请，进行交往聚会，那么你若提前到主人家就是不礼貌的行为了，因为主人一旦没有准备充分，你提前的到来会让主人感到尴尬不快，会让他很难堪，所以大约晚到十分钟左右，不超过半小时是最好的。聚会结束后不要在主人家坐的太晚，晚餐结束以后稍作聊天，大约一小时之后，或者在晚上十点至十一点之间离开是最佳的，这样不会影响主人的休息，又显得有礼貌。
英国人的邀请招待客人的方式主要分为宴会和茶会两种。茶会又有正式和非正式之分。在用餐过程中，英国人不会像中国人一样热情的劝客人喝酒尽兴的，他们很尊重客人的选择，随兴趣选择就好。如果没有喝酒的意愿在主人给你斟酒时你只需用手遮住杯口就好，绝不会勉强。当然，英国人大多数是对酒情有独钟的，毕竟英国也是个拥有着丰富酒文化的大国。
英国人习惯食用烧烤、煎炸类的食物，可是却又喜欢清淡的口味。对肉类和海鲜以及蔬菜类食物都有独到的烹饪方式。英国人对牛肉很是喜爱，异常是烤牛肉再加上新鲜的蔬菜，撒上少许的芥末酱或者奶油等精选的作料，香喷喷、油腻腻，咬上一口外酥里嫩，实属英国人的最爱。
中国有句老话叫“一天之计在于晨”，早晨的心境状态等影响着一天的精神状态。同样，英国人也很注重清晨的完美时光。异常是早餐的准备上更是细心周到，讲究丰富的营养，他们的早餐多以熏肉、面包、果酱、果汁、鸡蛋、燕麦粥、炸蘑菇、煎肉肠、咖啡、茶等为主。早餐美味丰盛，精神百倍地开始新一天的工作。英国人的午餐却很简单，大约在中午一点左右，一般都是在单位或外面简单完成的。习惯早晨在家做好三明治带到单位中午食用，十几分钟就解决，继续投入工作。午时四五点钟是午时茶时光，午时茶主要包括茶饮和各种小点心，例如蛋糕、饼干、三明治等，是多年来英国人一向保留下来的传统习惯。英国人最重视晚餐，一般称为正餐或者大餐。大餐选择的时光较晚，食物较为丰盛，主要以肉类和菜品为主，持续的时光较长。
在与英国人用餐时还须注意的是英国人在进餐的过程中不喜欢戴帽子、不喜欢用手肘支在餐桌子上、嘴里边吃东西边说话、大声的打嗝等都是极为不礼貌的行为，所以在英国生活了解餐桌礼仪还是很关键的。
英国人很注重外表举止形象，社会交往方面礼貌端庄。英国人总会给人一种高雅、端庄、矜持的感觉。他们不习惯主动与人接近或接触，不习惯激动的感情外露，即使心境很不好有悲痛事，可是他们也不会表现出来。他们总是很谦虚谨慎，能够时刻控制自我的情绪。
社会交往中，英国人第一次见面行握手礼，言语客气。不论身份、地位、职业、贫贱、都以礼相待；请求别人帮忙时，态度不强硬不蛮横，讲究委婉真诚，请求帮忙；英国人尊重妇女，凡事女士为先，无论是在路上行走、公交站乘坐公共汽车、商场乘坐电梯等男人们都很绅士的请女士先来，漫于在街头，男人也要走在外侧女人则走在内侧，做好随时保护女人的准备，当然也很少有人在大街上散步时手拉手，因为他们很注重言谈举止；英国人习惯“以貌取人”，他们很讲究服装打扮，不一样的场合不一样的时光选择不一样的服饰，佩戴不一样的首饰。对于男子来说三件套的西装，打上整齐的领带，笔直的西裤是英国的传统服饰风格。在英国，无论男女只要一外出，精心穿戴一番已经是一种习惯。
英国人在社会交往、谈生意的过程中，态度严谨认真。在商讨一件事的过程中他们不随意的点头或赞许，仅有经过深思熟虑后，同意对方的观点或者向对方表示祝贺时，才会宣布最终的决定或与对方握手。在谈生意中，他们一般不邀请对方早餐谈工作，午餐又很简单显得不雅，所以晚餐时光是职场人群谈生意最好的选择。所以重大的活动资料都集中在晚餐，也就是正餐时进行。赴宴时，随手带上一束鲜花作为礼物最好可是了。当然，菊花和百合花在某种意义上讲都有死亡的涵义，所以不宜随便送人，其他花就都没有问题了，必须会得到主人的喜爱。
英国人崇尚简朴，摒弃铺张浪费。无论是在饮食还是在日常生活中他们都以简单朴素为主。举一个简单的例子，如果两位朋友到家中做客，他们以茶相待，在泡茶煮水时，他们肯定只煮两份水，不会多煮一点水，因为他们厌恶浪费的行为。英国人热衷于饮茶，不论男女老少都喜欢喝茶，每一天清晨以茶开始，夜晚以茶结束，异常是浓郁的红茶更是英国人的最爱，有时还在茶品中添加一些牛奶，味道香浓纯正，醇香可口。英国是一个饮茶大国，英国人每一天的饮茶次数绝不低于六次，令人叹为观止。
当然在与英国人交往过程中必须要注意一些忌讳：第一、不能插队。英国人注重良好的生活习惯，讲礼貌懂礼貌，先来后到，有序排队是英国人的传统习惯。无论是上公交车、还是乘坐火车、点餐吃饭、购物等等他们都井然有序的排队进行。加塞是英国人极为厌恶的一种行为。
第二、不要讲价。在英国买东西人们最厌恶的就是讨价还价，觉得砍价的行为很让人难堪，没有脸面。在选购的过程中如果这件商品你认为值就买下，不值也没有必要多费言语。果断干脆为好。
第三、询问女士年龄。每一个人都想永久年轻漂亮，害怕老去。英国的女士更是如此，他们视自我的年龄为私人秘密。询问女士年龄是英国女士极为反感的问题，他会认为你很没有涵养没有礼貌，所以说，对于中年的妇女，如果你夸她一句：“你真年轻！”她是再开心可是的了！当然，在英国，男人的收入问题、婚丧问题、职业以及宗教问题都属于个人的私事，日常交际中都不易随便谈论。
英国人还厌恶“13”这个数字，认为它是一个不吉祥的数字，所以日常生活中都尽量避开它；英国的交通规则和中国也有所不一样，它们是靠左行驶，经常多雾，交通行驶必须多加细心；英国的医疗保障体系很优越，一切病人都免除医疗费，即使是来英国的游客有医疗需要的话都可享受免费的待遇。
在英国每年的七月、八月、圣诞节和复活节，属于长假期，商务活动明显减少。大多数的商务人士都会休假。所以不方便开展商务活动，从事商业活动的人士尽量不要在这两个时光段来英国从商，容易徒劳无获；英国人为了避免贿赂等敏感问题，在接收礼物时，拒绝较大较贵重的物品，从政清廉；英国人很守时，很有时光观念。在商务活动中，要提前预约，不得迟到早退；工商界人，从商严谨认真，不易受感情左右，公事公办，不轻易做出决定，看重沉着稳重的举止言谈。
如果你去英国旅游，见到英国人不要轻易的问对方：“您吃饭了吗？”“最近心境怎样样？”“你要去哪里啊？”等问题，因为每个国家都有自我独特的习俗和生活习惯，这些问题也许在中国看来很普遍很热情，可是在英国人眼中，这些问题却是很保密很不礼貌的。所以说，要尊重对方的习惯，谈论一下天气状况“今日天气很不错啊！”是很友好和明朗的话题。
在英国旅游要时刻警惕，英国的交通规则是左侧通行，必须要遵守纪律，严于律己，排队有序，过马路行车千万不要粗心大意，安全第一。
英国人讲究消费的礼节。在餐馆用餐、宾馆入住、外出打车等，一般都要按照正常付费的百分之十，给予服务生相应的小费，有时在主人家做客，根据情景而异，都要付给家中佣人一些相应的小费。当然，有时公共场所会把小费列入到账单中，那样就不必再另付小费了。
英国的风俗礼仪讲究很是丰富多彩。经过以上我们对英国人的风俗习惯的了解来看，大不列颠及北爱尔兰联合王国的传统民族文化特色深深地影响着英国人的生活轨迹，一代一代传承至今。英国人的朴实简单、彬彬有礼也充分的体现了英国传统文化的内涵。不屈不挠的英格兰人作为英国的主体民族，其民族性格对英国的发展起着重要的作用。英格兰人性格具有务实、重视传统、尊重个人自由的鲜明特点。这些独具的特色，推动了英国创新精神的延续和发展。英国所以能够在一个世纪的时光里坚持着自我的优势不受侵犯，在很大程度上得益于英国人的创新精神。大不列颠及北爱尔兰联合王国历史悠久，文化底蕴丰富，简单而高雅。其实我们在学习一门语言的过程中，不仅仅仅是在学习这种语言的本身，我们更是在学习这门语言的文化。也能够说要想学好一门语言，首先要从这门语言的文化学起。既要学习文化中的语言，也要掌握语言中的文化。
商务礼仪论文（五）：
一、商务礼仪概述
（一）商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求，随着商务活动的全球化，商务礼仪对企业的发展显得尤为重要。
（二）商务礼仪的重要性
1、是妥善处理好各方面关系的需要
由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。这需要必须的技巧，而在这众多的技巧中。礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你以礼相待时，他都会在精神上有必须的松懈。
2、商务礼仪是商务本身工作的需要
在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不一样行业的人。那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情景。在此，如果你采取的是一种直截了当的方法，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能到达你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇，在适宜的时候向对方陈述企业以及自身的具体情景，那样就会起到不一样的效果。
3、有助于塑造良好的社会形象
企业作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于社会。所以塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会经过少数人传人社会大众。所以，注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。
二、商务礼仪在商务谈判中的作用
（一）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象
在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象。企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个重要的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往经过对方的仪容、仪表、仪态来确定对方的可靠程度。经过对对方来分析他（她）所代表的企业的可靠程度，影响着与其交往的程度。由此可见，在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判的阻力，增加交易成功的保证系数。
（二）有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础
在商务谈判中注重礼仪是对他人自尊心的尊重，是进行交谈的基础。他有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终构成友好的合作关系。而注重礼仪则其中包括注重尊重对方的风俗习在商务谈判中，双方各自都要维护自我的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。
三、商务谈判中商务礼仪的应用
（一）谈判准备阶段的礼仪应用
1、谈判人员的选择
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自我的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、资料、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
2、谈判时光的选择
谈判时光要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的，要选择对己方最有利的时光进行谈判。谈判地点的选择：地点最好争取在自我熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应当依次互换，以示公平。
（二）谈判的开始阶段的礼仪应用
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、简便的良好谈判气氛。作自我介绍时要天然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，能够礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势天然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
（三）谈判进行阶段的礼仪应用
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦理解价格，即不再更改。
查询——事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商——讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，所以更要注意坚持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应礼貌礼貌。
解决矛盾——要就事论事，坚持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场——此时主方要灵活处理，能够暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、结束语
在商务谈判中，应注重礼仪文化是一个完整体系。礼仪文化作为一门交往艺术，保证在商务谈判过程中的程序性和完整性。把握礼仪文化，求新求异，运用科学合理的思维，不局限简单化的模式，大胆创新，使其更具艺术性。当然在商务谈判中，也要注意细节问题，使得礼仪文化在商务谈判中发挥重要作用。
商务礼仪论文（六）：
题目：当代大学生社交礼仪教育的重要性
摘要：生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。本文主要分析了当代大学生社交礼仪现状、产生的原因及其对大学生的重要性。
关键词：大学生、社交礼仪、重要性
我国素以“礼仪之帮”著称于世，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔宝贵遗产。讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。而今日，社会的和谐发展，需要的是更多的全面发展的高素质人才，这就对新时代的大学生提出了更高的要求。掌握正确的社交礼仪，不仅仅能够提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏人社会、走向新的工作岗位时，能够充分展示自身有礼、自信的良好风貌，从而迈出事业成功的第一步。
社交礼仪是指人际交往中人与人之间相互尊重、联络感情、增进友谊的礼貌行为，也是个人文化、品德、思想修养等精神内涵的外在表现，是一个人发展自我、体现自我所应具备的基本素质之一。
一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因
今日，部分大学生的交际困难已成为一个不争的事实。主要表现为不会独立生活和为人处世；不善交往，不明白如何与人沟通；不懂交往的原则；有的有自闭倾向，不易被人接触；有的为交际而交际，不惜牺牲自我做人的正确原则而随波逐流。这些现象的产生，主要有以下几个原因：
1、家庭教育的欠缺
当代大学生的父母一辈，大都在对小孩的教育方式上，缺乏理性，缺乏科学和正确的引导。将小孩视为掌明珠，百般呵护、使小孩逐渐养成“以我为中心”的意识，这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。在教育资料上，则存在必须的片面性、盲目性、从众性，急功近利。
2、学校教育的偏失
考试成绩好就是教学效果好，教育的主要任务就是应付考试，这是当今社会相当一部分人对教育和学校的认识。由此忽视了对学生个人礼仪的教育和培养。由于礼仪知识的欠缺，交际本事的低下，当他们离开父母独自进入大学生活时，疏于自治，我行我素，一些不良行为逐渐显露出来。有些人在一些不良社会风气的影响，礼仪知识的缺乏转化为现实的失礼行为，一失足成千占恨。
3、社会的负面影响
当前社会文化价值和伦理价值正处于无序性向有序性重新构建的过程中，一些传统的思想观念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑战。伦理和道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不礼貌，有悖于礼仪的现象无不对正处于各种观念初步构成的大学生带来负面的、消极的影响。部分大学生对传统的社会伦理价值标准的认同度降低，礼仪修养的缺乏，必然导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡，表现出反社会规范的行为。
4、自身素质修养的匮乏
现代社会是一个高度重视组织及个人形象的时代。当今的大学生对自身的形象也十分重视。他们强化各种本事的培养，如专业技能的多元化、高水平的外语，追求时髦、名牌服饰，但部分人却认识不到用礼仪规范的方式表达自我的学识、内涵的重要性。
二、社交礼仪对当代大学生的重要性
美国成功学大师拿破仑·希尔说：“世界上最廉价，而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”当代大学生社交礼仪教育，有下头几方面的重要作用。
1、有助于思想道德修养的提高
种意义上说，礼仪即教养，教养即素质。一名大学生在日常生活中的一言一行，一举一动，通常都会被人们与他的个人素质相联系。社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的基础性因素。系统的社交礼仪知识能够丰富他们的礼仪知识，他们明确掌握贴合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自我行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一齐来，成为真正名副其实的有较高礼貌表现和道德素质的现代人。
2、有助于建立良好的人际关系
古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。曾任美国总统的西奥多·罗斯福也曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”礼仪是人际交往的前提条件，是人们交际生活的钥匙。任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越提高，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。讲究礼仪能够建立良好的人际关系。《礼记·礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”在人际交往中，一个人如能懂得一点不一样场合交际礼仪的知识，就能够更容易地与交际对象打成一片。洛克认为礼仪的作用就在于“使他敬重别人，和别人合得来”。相反，如果一个人不懂得有关的礼仪知识，就有可能被某些社交场合隔离开来。
社交礼仪在协调人际关系中起着十分重要的作用。它是人际关系的纽带和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而它能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系；也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。即使在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，经过一句礼貌用语，一个礼节形式，便会化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。唐人罗隐曾说：“敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨。”
3、有助于促进大学生的身心健康
部分大学生由于缺乏社交的技巧而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，构成一些心理障碍，不利于心理健康发展。社交礼仪是一种特殊的语言，大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，能顺利地开启各种交际活动大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，加强社交礼仪教育不仅仅是构成良好的和谐的社会心理氛围的主要途径，并且有助于促进大学生的身心健康。实践证明，良好的人际关系有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞和空虚等。这些都十分有益于大学生身心健康，并且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生了不良情绪也能够得到有效的排遣。
礼仪教育对大学生的心理调试作用主要表此刻以下三个方面：第一，消除自卑心理，增强自信心。讲究仪表美将不再只是一种外在的东西，更多的是使人不断地获得一种精神上的振奋，这样久而久之，自卑心和羞怯心会逐渐消失，自信心会相应增强。第二，礼仪教育能使大学生养成良好的行为习惯。因为礼仪教育是从日常生活、社交场合等方面指导学生，从小事中养成良好的行为习惯。第三，礼仪教育可提高大学生的社会适应本事。礼仪教育指导学生怎样尊重别人、关心别人、处理好自我与他人与社会之间的关系，提高自我对社会环境的适应本事。
4、有助于大学生更好地走向社会
大学生最终要走向社会，在社会化的过程中，需要学习的东西很多，社交礼仪教育则是一个人在社会化过程中必不可少的重要资料，因为礼仪是整个人生旅途中的必修课。“不学礼无以立”。对于即将走向社会的大学生来说，将面临着自主择业、竞争上岗的挑战在求职择业中，人们不仅仅重视其专业知识，职业技能，还将更加重视包括职业道德、思想水平礼仪修养等在内的综合素质。礼仪修养是大学生修养中的一个薄弱环节。他们处世之道的学习，多是依靠对有限的人际环境有限时光的耳濡目染以及家长的言传身教，零散而又容易失之偏颇。这就要求在大学针对学生实际进行礼仪教育，系统全面地加以正确引导，使他们在校期间掌握必要韵社交礼仪知识，克服各种心理障碍，弥补其修养的不足，提高自身的素质，从而拥有一张通往任何地方的“自荐书”。
对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握贴合社会要求的各种行为规范，不仅仅满足大学生成功地走向社会的需要，更好地促进大学生社会化，并且还能够培养大学生适应社会生活的本事，提高他们的社会心理承受力。我国正处于改革开放的大潮中，大学生们要想立足于竞争激烈的社会，要施展自我的抱负，就必须认真学习做人的礼节和规矩，了解如何与人相处的法则和规范，把礼仪作为与人交流的润滑剂，使自我在社会中游刃有余，简便自如。
5、有利于促进社会礼貌
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类礼貌的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的礼貌水准，整体素质，整体教养。礼仪是一个民族，一个国家礼貌程度的重要标志。随着市场经济的迅速发展，人际交往的日趋频繁，异常是我国加入WTO以后，礼仪、礼节、礼貌不仅仅是我国人民走向世界、与世界交往的名片，也成为投资环境、国家形象的组成部分。
礼仪教育是社会主义精神礼貌教育体系中最基础的资料，因为讲礼貌、讲礼貌是人们精神礼貌程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神礼貌建设的需要。经过礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、礼貌程度和精神面貌。然而每个人的礼貌程度不仅仅关系到自我的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神礼貌。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。
商务礼仪论文（七）：
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自我，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道坚持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
接待工作讲细节，比如接待代表团，陪同客人坐电梯，陪同者应当是先进还是后进？出电梯时，应当谁先出来？出席正式的社交晚宴，作为中层以上官员，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作岗位上打电话，应当谁先挂电话？这些问题我们人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中压根没数。“人人都是城市形象，处处都是投资环境。”而这都是靠接待的细节做出来的.，教养体现于细节，细节展示素质。
接待客人就应当让客人舒服，从商务交往与服务接待的角度说：主随客便，客人要去玩，有时你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“热情越位”，关心过度是一种伤害。国际交往注重结果，我们做事有个习惯：我是好心，我是好意，好心好意你领不领情我不管，这是意图在先。外国人很务实，意图和手段不重要，重要的是结果。举例说，你请人吃饭，客人说好吃才是好的，你认为这是广西最好吃的，他不吃，没用。你要是自我为中心，“我是这么想的、我认为应当如此”，绝对搞不好接待。“让大家都喜欢你是没有可能的”，但必须记住的一句话：交往以对方为中心。人家说好才是好，标准不在你手里。
商务礼仪论文（八）：
摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的资料。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的资料进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
关键词：基本原则、黄金规则、重要性
引言：
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着很多涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际本事。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自我，尊重他人”才能使人们更简便愉快地交往。“为他人着想”不仅仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就必须要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握必须的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。
一、商务礼仪的基本原则
1.“尊敬”原则
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不能够富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要
原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，仅有恪守真诚原则，着眼与将来，经过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
3.“谦和”原则
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的本事。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的本事。
4.“宽容”原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控本事。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上坚持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不一样情景下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。仅有这样才能真正赢得对方的尊重，到达沟通的目的。
6.“自律”原则
从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。
7.“互动”原则
在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永久都不容许被忽略。
8.“沟通”原则
在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。所以，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自我为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。
9.“遵守”的原则
在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自我在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。
10.“平等”的原则
在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不一样的交往对象，采取不一样的
具体方法。可是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自我关系亲疏远近等方面有所不一样，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。
二、从事商务活动的黄金规则
1.正直
指经过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
2.礼貌
指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都能够向对方证明自我是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
3.个性
是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你能够对商务活动充满活力，但不能感情用事;你能够不恭敬，但不能不忠诚;你能够逗人发笑，但不能轻率轻浮;你能够才华横溢，但不能惹人厌烦
4.仪表
所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。
5.善解人意
这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的主角。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。
6.机智
商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。可是本条黄金规则更深的内涵是：
有疑虑时，坚持沉默
三、商务礼仪的重要性
1.塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的礼貌程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑能够为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自我的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体此刻形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.传递信息、展示价值
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们明白，道德是精神的东西，只能经过人的言行举止，经过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自我的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.沟通感情、协调人际
良好的礼仪能够更好地向对方展示自我的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，经过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪能够获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展
4.净化社会风气，推进社会主义精神礼貌的建设
一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类礼貌的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个
国家的礼貌水平、整体素质与整体教养。
结论:
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有礼貌的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自我的礼仪行为，创造一个简便愉快的商务环境。
商务礼仪论文（九）：
摘 要：生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。本文主要分析了当代大学生社交礼仪现状、产生的原因及其对大学生的重要性。
关键词：大学生 社交礼仪 重要性
我国素以“礼仪之帮”著称于世，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔宝贵遗产。讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。而今日，社会的和谐发展，需要的是更多的全面发展的高素质人才，这就对新时代的大学生提出了更高的要求。掌握正确的社交礼仪，不仅仅能够提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏人社会、走向新的工作岗位时，能够充分展示自身有礼、自信的良好风貌，从而迈出事业成功的第一步。
社交礼仪是指人际交往中人与人之间相互尊重、联络感情、增进友谊的礼貌行为，也是个人文化、品德、思想修养等精神内涵的外在表现，是一个人发展自我、体现自我所应具备的基本素质之一。
一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因
今日，部分大学生的交际困难已成为一个不争的事实。主要表现为不会独立生活和为人处世;不善交往，不明白如何与人沟通;不懂交往的原则;有的有自闭倾向，不易被人接触;有的为交际而交际，不惜牺牲自我做人的正确原则而随波逐流。这些现象的产生，主要有以下几个原因：
1、家庭教育的欠缺
当代大学生的父母一辈，大都在对小孩的教育方式上，缺乏理性，缺乏科学和正确的引导。将小孩视为掌明珠，百般呵护、使小孩逐渐养成“以我为中心”的意识，这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。在教育资料上，则存在必须的片面性、盲目性、从众性，急功近利。
2、学校教育的偏失
考试成绩好就是教学效果好，教育的主要任务就是应付考试，这是当今社会相当一部分人对教育和学校的认识。由此忽视了对学生个人礼仪的教育和培养。由于礼仪知识的欠缺，交际本事的低下，当他们离开父母独自进入大学生活时，疏于自治，我行我素，一些不良行为逐渐显露出来。有些人在一些不良社会风气的影响，礼仪知识的缺乏转化为现实的失礼行为，一失足成千占恨。
3、社会的负面影响
由于市场经济大潮的冲击，当前社会文化价值和伦理价值正处于无序性向有序性重新构建的过程中，一些传统的思想观念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑战。伦理和道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不礼貌，有悖于礼仪的现象无不对正处于各种观念初步构成的大学生带来负面的、消极的影响。部分大学生对传统的社会伦理价值标准的认同度降低，礼仪修养的缺乏，必然导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡，表现出反社会规范的行为。
4、自身素质修养的匮乏
当今社会是一个高度重视组织及个人形象的时代。当今的大学生对自身的形象也十分关注。他们强化各种本事的培养，如专业技能的多元化、高水平的外语，追求时髦、名牌服饰，但部分人却认识不到用礼仪规范的方式表达自我的学识、内涵的重要性。
二、社交礼仪对当代大学生的重要性
美国成功学大师拿破仑〃希尔说：“世界上最廉价，而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”当代大学生社交礼仪教育，有下头几方面的重要作用。
1、有助于思想道德修养的提高
从某种意义上讲，礼仪即教养，教养即素质。一名大学生在日常生活中的一言一行，一举一动，通常都会被人们与他的个人素质相联系。社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的基础性因素。系统的社交礼仪知识能够丰富他们的礼仪知识，他们明确掌握贴合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自我行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一齐来，成为真正名副其实的有较高礼貌表现和道德素质的现代人。
2、有助于建立良好的人际关系
古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。曾任美国总统的西奥多〃罗斯福也曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”礼仪是人际交往的前提条件，是人们交际生活的钥匙。任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越提高，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。讲究礼仪能够建立良好的人际关系。《礼记〃礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”在人际交往中，一个人如能懂得一点不一样场合交际礼仪的知识，就能够更容易地与交际对象打成一片。洛克认为礼仪的作用就在于“使他敬重别人，和别人合得来”。相反，如果一个人不懂得有关的礼仪知识，就有可能被某些社交场合隔离开来。
社交礼仪在协调人际关系中起着十分重要的作用。它是人际关系的纽带和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而它能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系;也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。即使在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，经过一句礼貌用语，一个礼节形式，便会化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重;初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。唐人罗隐曾说：“敬一人，则千万人悦;慢一人，则千万人怨。”
3、有助于促进大学生的身心健康
部分大学生由于缺乏社交的技巧而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，构成一些心理障碍，不利于心理健康发展。社交礼仪是一种特殊的语言，大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，能顺利地开启各种交际活动大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，加强社交礼仪教育不仅仅是构成良好的和谐的社会心理氛围的主要途径，并且有助于促进大学生的身心健康。实践证明，良好的人际关系有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞和空虚等。这些都十分有益于大学生身心健康，并且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生了不良情绪也能够得到有效的排遣。
礼仪教育对大学生的心理调试作用主要表此刻以下三个方面：第一，消除自卑心理，增强自信心。讲究仪表美将不再只是一种外在的东西，更多的是使人不断地获得一种精神上的振奋，这样久而久之，自卑心和羞怯心会逐渐消失，自信心会相应增强。第二，礼仪教育能使大学生养成良好的行为习惯。因为礼仪教育是从日常生活、社交场合等方面指导学生，从小事中养成良好的行为习惯。第三，礼仪教育可提高大学生的社会适应本事。礼仪教育指导学生怎样尊重别人、关心别人、处理好自我与他人与社会之间的关系，提高自我对社会环境的适应本事。
4、有助于大学生更好地走向社会
大学生最终要走向社会，在社会化的过程中，需要学习的东西很多，社交礼仪教育则是一个人在社会化过程中必不可少的重要资料，因为礼仪是整个人生旅途中的必修课。“不学礼无以立”。对于即将走向社会的大学生来说，将面临着自主择业、竞争上岗的挑战 在求职择业中，人们不仅仅重视其专业知识，职业技能，还将更加重视包括职业道德、思想水平礼仪修养等在内的综合素质。礼仪修养是大学生修养中的一个薄弱环节。他们处世之道的学习，多是依靠对有限的人际环境有限时光的耳濡目染以及家长的言传身教，零散而又容易失之偏颇。这就要求在大学针对学生实际进行礼仪教育，系统全面地加以正确引导，使他们在校期间掌握必要韵社交礼仪知识，克服各种心理障碍，弥补其修养的不足，提高自
身的素质，从而拥有一张通往任何地方的“自荐书”。
对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握贴合社会要求的各种行为规范，不仅仅满足大学生成功地走向社会的需要，更好地促进大学生社会化，并且还能够培养大学生适应社会生活的本事，提高他们的社会心理承受力。我国正处于改革开放的大潮中，大学生们要想立足于竞争激烈的社会，要施展自我的抱负，就必须认真学习做人的礼节和规矩，了解如何与人相处的法则和规范，把礼仪作为与人交流的润滑剂，使自我在社会中游刃有余，简便自如。
5、有利于促进社会礼貌
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类礼貌的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的礼貌水准，整体素质，整体教养。礼仪是一个民族，一个国家礼貌程度的重要标志。随着市场经济的迅速发展，人际交往的日趋频繁，异常是我国加入WTO以后，礼仪、礼节、礼貌不仅仅是我国人民走向世界、与世界交往的名片，也成为投资环境、国家形象的组成部分。
礼仪教育是社会主义精神礼貌教育体系中最基础的资料，因为讲礼貌、讲礼貌是人们精神礼貌程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神礼貌建设的需要。经过礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、礼貌程度和精神面貌。然而每个人的礼貌程度不仅仅关系到自我的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神礼貌。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。
商务礼仪论文（十）：
摘要：本文就拨打、接听电话的礼仪进行了探讨，以便商务 人员成功地完成商务活动。
关键词：商务礼仪 商务电话 礼貌
引言
电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然 而，很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的 甚至认为那都是些繁冗缛节;虽然也有些商务人员比较重视，懂 得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实 际当中，甚至有的还乱用。所以，深人研究、学习了各种商务礼 仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是 至关重要的。
一、拨打商务电话的礼仅
商务运作高不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每一天要接打很多的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单。其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备必须的商业基本常识和礼节。下头就是拨打电话
时应注意的礼仪：
l.打电话的基本礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码.应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说。你好!”然后迅速通报自我的单位.必要时还应报上自我的姓名。再告诉接电话的入你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话，感谢!”如果对方答应找人后，应当手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“感谢，打扰了!”或者请对方帮忙传达：“如果能够的话，能不能麻烦您转告他”等等。若对方答应你的请求，应表示感激。如果要找的人接电话。应先致以简短的礼貌的问候.而后进入正式谈话。
2.重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声。心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自我的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说：“你好，那里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
3.打电话时要有喜悦的心境
打电话时我们要有喜悦的心境。这样即使对方看不见你，可是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。
4.理清思路，想好再说
当你拿起电话听筒之前.应先研究一下自我想要说些什么?不要在毫无准备的情景下给他人打电话.你能够在自我的脑海中设想一下要谈的话题或苹草写下想说的事情。在打电话之前.最好将要谈的资料记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也
准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反同，也能很快有条有理地回答。
5.立即证明身份，说明事由
当你拿起电话时，首先道出自我的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”，“你最近怎样”，“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名称，以便让对方了解到你明白其名称，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是经过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。
总之，商务人员在拨打电话时。要讲究选择适宜的时光，注意通话的长度、体谅对方;事先要准备好合理的资料，应简明扼要;在通话过程中表现礼貌，不仅仅要注意语言礼貌，还要态度礼貌。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时。同时我们也应明白如何来接听电话。礼貌的应答每一个电话。
二、接听商务电话的礼仪
在商务场所里，上班时问打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用台乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1.接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前琅下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先同好，然后自报家门：“你好.那里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂.喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。异常是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的户口。一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅仅损失了你的个人形象.也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是十分重要的。
一般说来电话铃响四遍设有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应当向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话。接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。
2.代接电话的礼仪
在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”。然后立即转交电话。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并能够适当地表示自已能够，代为转告”的意思。可是应当先讲“某人不在”，然后再同“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，方如有留言，应尽量做好记录。记录资料包括什么人，什么时光打的电话，大概说什么事，对方要留的话应一一记录清楚。
3.如果对方打错电话
在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时.也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”使咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话，使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生体好，你的电话投错了。我们那里是A公司，电话号码是。”如果公司跟对方要我的公司有业务往来，留有电话号码，能够这样跟打电话的人说：“我们那里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我能够帮您查一下。”对方所到这样周到的服务，肯定会对体公司产生极深的印象，并且在同他要找的公司交谈骨寸，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!
4.充分运用语调的魅力
其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会经过语调流露出来。所以在交谈时应面带微笑。态度应当是有礼
貌的。声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊日q或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。
5.挂电话前的礼貌
我们在挂电话之前。应向打电话的人道谢。来者是客，以客为肄。千万不要因为客户不直槎应对而认为能够不用搭理他们。所以，公司员工对客户应当心存感激，向他们道谢和祝福。
三.结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视。但对它系统、详细的研究，却是少之又步。随着中国加入WTO，走向世界，商劳活动也正在与国际接轨.商务人员需同不一样国籍的客户进行商务来往.但不一样的国家，有着不一样的文化背景，不一样的语言，不一样的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。所以，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪。对国际问的电话礼仪进行深入的研究.也将有待我们迸一步研究.使商务人员真正畅通、顺利地交减，使商务活动全面进人国际化。
参考文献：
【l】陈平 商务札仪【M】 北京：中国电影出版社.20xx
【2】千舒、陈秋玲 商务礼仪的N个细节【M】 北京：海潮出版社.20xx
【3】黄到晦 商务礼仪【M】 北京：中国物资出版社.20xx
商务礼仪论文（十一）：
摘要：礼仪作为在人类历史发展中逐渐构成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人提高和成功的重要途径。
关键词：商务礼仪；商务活动；道德
如今的市场竞争如此激烈，企业需要用多方面的因素来战胜对手，而一个讲究商务礼仪的企业在与他人竞争中往往会占有较强的优势。现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重。过去人们为温饱而奔波，对礼仪礼节没有需要，在物质生活有了极大保障之后，就越来越需要和讲究礼貌礼节了，这将会使人的交往更为简洁，生活环境更加完美。
一、商务礼仪的内涵
古往今来我国一向十分注重礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、礼貌、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。如何体现自我有礼、有节、有度的修养和风度，已被越来越多的人所重视。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越期望得到理解、受到尊重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。
恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从个人的角度来看，掌握必须的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包含几方面的资料：
1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅仅是个人仪表美、素质高的表现，并且是对他人的尊重。在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，系领带，一套十分合体的深色套服。女士应注意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。
2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自我小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否，握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。握手时光不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情景发生。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意。
3、交谈礼仪：商务活动的过程，就是双方交谈的过程，任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果，而任何交谈，都有必须的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不经过语言而传达出意思的沟通。有关研究证明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。
4、体态礼仪：自我给人的第一印象往往是在见面的前6秒构成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不一样的站姿。女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚之美。在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了会给人浮躁的感觉，用少了则不能清晰表达自我的意思，所以怎样掌握好这个度是礼仪的必修资料。在商务交往中，商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。
二、商务礼仪的重要性
商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，同时有利于确定自我形象、赢得友谊。
1、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示企业的礼貌程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑能够为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自我的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体此刻形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们明白，道德是精神的东西，只能经过人的言行举止，经过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自我的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3、有助于加强与客户间的沟通。良好的礼仪能够更好地向对方展示自我的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，经过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪能够获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
4、有助于推进社会主义精神礼貌的建设。一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类礼貌的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的礼貌水平、整体素质与整体教养。
三、结语
礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。现代市场竞争除了产品竞争外，更体此刻形象竞争中。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪论文（十二）：
【摘要】在商务礼仪中讲究“礼尚往来”。商务送礼是一门艺术，也是商务人士必备的技巧。赠送礼品是一种礼仪，也是增进彼此感情的良方，构建起彼此友谊的桥梁，有助于商务活动的进行和商务合作的实现。本文将深入研究商务送礼中，礼品选择、礼品赠送及礼品理解需要遵循的原则及技巧。
【关键词】商务礼仪；送礼；尊重；赞赏
中国是著名的“礼仪之邦”，在商务礼仪交往中中讲究“礼尚往来”。西班牙礼仪专家伊丽莎白以往说过“礼品是人际交往的一种通行证”。商务送礼也算是一门艺术，也是商务人士必备的技巧。送礼是我们商务社交活动中必不可少的一种方式，恰如其分的礼物赠送，能够增进彼此的感情，拉近彼此的距离，有助于商务活动的进行和商务合作的实现。
一、礼品选择技巧和原则
选择礼品也是一门学问和技巧，深藏奥秘和玄机。首先，礼品的选择要入乡随俗、因人而异；其次，礼品的选择应具有独特性和纪念性；还有，礼品的选择应恰如其分、轻重得当。选择适宜的礼品赠与对方，更容易增进彼此的感情，构成良性的互动关系。
1.礼品的选择要入乡随俗、因人而异。
送礼，要充分研究受赠者的性格和特点。性别、年龄、职业身份、个人爱好都是需要研究的因素。送给优雅女士的礼物，能够选择香水或是精美的丝巾。送给有身份地位的男士礼物，能够选择领带或是名片夹。送给大学教授礼物，能够是一本洒满墨香的书籍。送给音乐人的`礼物，能够是精美的CD。送礼，要因人而异。对于富裕者，以精巧为佳；对于家贫者，以实惠为佳；对于家人和爱人，以纪念性为佳；对于朋友，以趣味性为佳。送礼，还要研究到对方的风俗习惯和宗教信仰。
2.礼品的选择应具有独特性和纪念性。
差异化、独特性，是礼品选择的关键因素之一。送礼，应巧妙做到“人无我有，人有我优”。所以，礼品定制行业，在中国当下十分流行。送礼要用心用情，新样式、新款式、新功能都会吸引人。时下，DIY礼物也是送礼佳品，浓缩了甜蜜的情谊，更容易打动对方，赢得对方的芳心。无锡归来，三凤桥排骨是送礼的佳选。海南归来，椰汁是送礼首选。台湾归来，牛轧糖和凤梨酥是送礼首选。带有地域特色的礼品，适合赠送同事朋友。送礼要突出礼品的纪念性，礼轻情意重。
3.礼品的选择应恰如其分、轻重得当。
礼品的选择应尽量遵循小而精的原则，避免因礼物过重过大，而带来携带方面的问题。
便携性，也是选择礼品需要研究的因素。对外地来的客人来说，赠送不容易携带的礼品就会很麻烦。精致的钢笔、时尚的名皮夹，即精致小巧而又不失身价，是送礼佳选。
二、礼品赠送礼仪及原则
礼品赠送需要遵循哪些原则和礼仪呢？首先，送礼要把握好时机，与对方构成一种友好互动的关系；其次，送礼要选择恰当的场所，给予对方充分的尊重；还有，要用精美的包装吸引人，运用好送礼的方式。
1.把握好送礼的时机
恰当的时机选择，对于礼品赠送十分重要，时机的选择应具体问题具体分析。例如，你作为客人，到朋友家登门做客，应当在进门之初送上自我的礼品，这叫做登门之礼。你作为主人，接待客人时，一般应在客人告辞之前送上自我的礼品。朋友生日请客做东，你在赴宴伊始就应当送上自我的礼物，送上浓浓的生日祝福。恰当的时机选择，见了面把礼品拿出来，是对对方充分尊重的表现，容易给别人一个良好的印象。
2.选择恰当的送礼场所
赠送礼品，需要研究具体适宜的场所。在恰当的场所赠送礼品，让对方感觉受到尊重，营造一种舒适的收礼氛围。公务交往送礼和私人关系送礼，就要有所差别。例如：公务交往的礼品应选择在办公室赠送，以示公事公办，郑重其事，给人光明正式的感觉。而私人社交的礼品必须要在私人交往的地点赠送。朋友生日的礼物，更适宜在生日宴会上当众赠送，显示出对朋友的关心和祝福。
三、礼品理解礼仪及原则
礼品赠送讲究方法和技巧，反言之，理解礼物也要遵循一些方法和原则。理解礼物要落落大方，欣然理解。理解礼物之后，不要吝啬你的赞赏，甜美、真诚的赞赏，搭建起沟通彼此心灵的友谊桥梁。
1.要落落大方，欣然理解。
当朋友赠送自我礼物时，必须要落落大方、开开心心地理解下来。欣然理解对方送给自我的礼物，能够表示出对对方的尊重。在理解礼品时，应当起身站立，面含微笑，双手接过对方的礼品，并与对方握手，表示感激。朋友赠送给自我的生日礼物，能够开开心心地理解，并记住对方的生日，在对方生日时还赠对方礼物。
2.不要吝啬你的赞赏。
欣然理解别人的礼物后，记得不要吝啬你的赞赏。当你理解好朋友送来的生日礼物时，不妨说一句：“感谢你的礼物，我十分喜欢。”当你理解老公赠送的皮包时，能够亲密地说一句：“感谢你，亲爱的老公，我正想买一个皮包呢，我十分喜欢。”恰如其分的赞赏，会给送礼者带去喜悦之感，让对方感觉到自我受尊重，被重视。甜美、真诚的赞赏，搭建起沟通彼此心灵的友谊桥梁。
3.低调理解礼品，事后表示感激。
赠送礼品，一般属于私人交往，在别人面前要坚持低调，不要大张旗鼓地在众多人面前感激送礼人。礼品赠送，讲究礼尚往来。当你理解别人送给你的礼物之后，能够为对方挑选一件精美的礼物回馈给对方，进而增进彼此的感情。再者，别人赠送给自我的礼物，尽量不要转送给别人。代表他人情谊的礼物，转送给别人，会伤害他人的感情，影响双方的情谊。
四、总结
馈赠礼品是向交往对象表示友好、尊重和亲切之意的方式，能够起到联络感情、促进交往、加深友谊的作用。送礼，应注意礼品的选择、赠送时机场合和赠送礼节，才能到达梦想的送礼目的。掌握送礼的技术和艺术，用心、用情、用意选择礼物，有助于商务活动的进行和商务合作的实现。礼尚往来，才能善始善终，实现长远合作！
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[3]翟礼貌.社交与礼仪知识全明白，中国华侨出版社，.10
商务礼仪论文（十三）：
礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的资料。在营销场合当中，能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件十分愉快的事情。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响并带来巨大的损失。
所以作为营销人员，不仅仅要掌握精深的业务技能，还要具备良好的综合素质和本事，这样才能从容应对各种挑战。而我们市场营销专业的学生就需要深入学习商务礼仪，明白其重要性，并在日常生活中规范我们的礼仪，继而为以后的工作岗位树立良好的企业形象。
在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，腰想在竞争激烈的行列领域中取得成功，并坚持良好的个人企业及个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用商务礼仪。此外，由于营销活动与社会各方面关系越来越密切，所以营销人员的形象对促进企业营销活动有重要作用。所以，营销人员应始终坚持把商务礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销活动中，自觉地维护自身的形象，为企业的发展尽职尽力。
“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。那么商务礼仪在商务活动中到底有多重要呢？
一、商务礼仪能够增强沟通本事、协调人际关系
营销活动本身就需要营销人员有较强的沟通本事，并且具有乐观、开朗、大方的性格，这样才会被大多数人所理解，易产生较大的社交吸引力。在营销活动交往中，随着交往的深入，双方可能都会产生必须的情绪。一种是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
其实在企业或公司运作中最重要的客人是回头客，一般最常用的营销方法当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。同时经营者也会经过商务礼仪技巧让消费者对企业或公司产生良好的印象。
二、商务礼仪能够规范我们的行为活动
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于经过长期的训练到达预期的效果。
在营销活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循必须的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范能够使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些能够做，哪些不能够做，有利于确定自我形象，尊重他人。
例如我们在商务会面时最常用的握手礼仪，可是握手礼也并不简单，它要讲究“尊者为先”的握手顺序，并要注意握手正确的握手姿势。同时，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前应摘掉手套，双目安然注视对方，并示以微笑。因为不一样民族、不一样国家有着截然不一样的礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、因习俗而异，不可乱行礼，以免造成误会。
其实，商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的演变使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、文化等频繁的交流，商务礼仪越来越受到重视，但总的来说，简洁、实用、礼貌的礼仪形式是我们所期盼的。
三、商务礼仪能够塑造个人与企业的良好形象
营销活动都是由企业的营销人员策划、组织和实施的。为了求得成功，客观上要求营销人员在不一样的交往活动中，都要恰如其分地表现自我的礼仪修养，以良好的社会公众意识展示企业的风貌，用贴合礼仪的行为塑造企业的良好社会形象。从某种意义上讲，先有个人形象，然后才有企业形象。个人形象是企业形象的基础。影响人员遵行礼仪，既是个人形象的塑造，又是企业形象的再造。由此可见，影响人员承担着企业形象塑造的重任，是企业形象的主要塑造者。
就营销活动中的着装礼仪来看，它不仅仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的素质与品位。依照社交礼仪，着装要赢得成功，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性这几方面。
（一）个体性
在着装时，每一个人都具有自我的个性。具体来讲有两层含义：第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身。第二，是着装应创造并坚持自我所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不一样。
（二）整体性
正确的着装，应当基于统筹的研究和精心的搭配各个部分要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面。其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个部分相互适应。
（三）整洁性
在任何情景之下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏或邋遢。
四、商务礼仪对营销人员素质的影响
（一）得体的礼仪能够给他人留下完美的第一印象
在营销活动交往中，我们可能会遇到三种人，一是未曾谋面的人，二是只见过几面的人，还有就是相交很深的人。应对这三种人，我们都要以不一样的情景来对待。由此可见，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素造成的。而对于营销人员来说，留给人良好的第一印象，可能是成功的前奏，所以对于第一印象要给予高度重视。对自身的形象精心设计，才能他人留下完美的第一印象。
（二）得体的礼仪能够充分展示营销人员良好的.素质和风度商务礼仪是衡量营销人员教养和风度的一种共识尺度，它要求每位营销人员讲究礼貌、仪表整洁、助人为乐等。如果他的一言一行与营销礼仪规范相吻合，人们就会对他的教养和风度有所称道。
（三）得体的礼仪能够显示对他人的尊重
在日常交往活动中，尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。尊敬他人就是对别人尊严和人格的尊重。在营销活动注意自我的个人形象。例如做到衣冠整洁、举止文雅，这也是对别人的一种尊重。所以在营销活动中，要学会尊重他人，注意自我的礼貌形象。
五、营销人员商务礼仪素养的提高
（一）提高对商务礼仪的认识
一位成功的营销人员仅有在商务礼仪知识的指导下，才能在各种营销活动中获得成功。提高对商务礼仪的认识是进行礼仪修养的起点。经过不断地学习、评价实践过程，逐渐学习、完善自我的社交礼仪规范，并以此来评价他人的行为，调整自我的交际行为和交往行为。因为人们总是经过学习，尽可能的开阔视野，丰富礼仪知识，还能够经过日常的观察、学习、了解社会习俗和风土人情，积累各方面的社会知识。这是开阔视野，增加礼仪知识的重要途径。
（二）明确自身所处的主角
商务礼仪修养的目的之一是要经过修养，使个人的言行在营销交往活动中与自我的身份、社交主角相适应，从而被人理解。在营销活动过程中，随着社交活动的变化，主角也在发生相应的变化。每一个人在营销活动中都扮演着不一样的营销主角，那么加强营销主角的礼仪修养，就有着十分重要的意义。
在营销活动中，营销主角不仅仅给每个人确定自我的行为供给了规范，并且为人们相互识别、相互交际、相互评价、相互理解供给了标准。例如，一位经理在公司里他是管理者，管理着几个部门，其礼仪要求主要体此刻听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外当他应对客户时，则是一名“推销员”，要求他热忱真诚、彬彬有礼、大方得体，两种主角的礼仪要求是不一样的。
（三）树立良好的礼仪风范
营销现场每一天要接待成千上万名不一样的顾客，有些顾客十分挑剔，如果营销人员没有良好的礼仪情感，是难以做到始终如一、服务周到、以礼相待的。礼仪需要真诚，如果缺乏对他人的关心、重视、尊重、一切礼仪都将变成毫无意义的形式。
（四）锻炼自身意志
营销人员对于商务礼仪要持之以恒，不能半途而废。仅有不断地坚持才能比他人更快的获得别人的认可，从而在商务活动中占得有利地位。并且良好的礼仪品质的构成，是以个长期的过程，不可能在短期内一蹴而就。所以，要使自我成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实践中的礼仪行为。然后，对自我的行为再进行反省、检讨、并把从反省中得出的新认识再贯彻到行动中去，如此不断循环，从而到达提高礼仪品质的目的。
结束语
作为一名市场营销专业的学生，我们必须掌握商务礼仪的每个细节部分，这样才能在以后的营销活动中占有一席之地。在此刻市场经济条件下，需要我们认真对待商务礼仪这门学科。在以后的职场上，这会为我们打下坚实的基础。当然，我们此刻就应在我们日常生活中注意我们的行为习惯，从小事做起，比如我们为人处事的方式等，在这样的情景下并持之以恒，我相信我们必须会取得成功。同时，以一种进取向上的心态和热情去应对它，自身的礼仪状况也会不断地完善和提高。
所以商务礼仪就是如此重要，你能够说，它本身没有价值，没有成本，但它能够创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。所以，商务礼仪是一种软实力，重视它，才会离成功更近一步！
商务礼仪论文（十四）：
礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致能够分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。
其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。
全球经济一体化文化使背景不一样的各国商人走到一齐，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。
所以，了解商务礼仪的重要性更有助于商人的成功。欧美和亚洲国家的商务礼仪就存在许多差异，尤其是美国与日本之间。本文以美日为例对其商务礼仪进行比较浅析。
一、美国和日本商务礼仪之比较
商务礼仪包括商务日常见面、接待、拜访、通讯、会议、宴请、旅行、仪式、社交和谈判礼仪。本文从以下四方应对美国和日本商务礼仪进行比较：
(一)商务日常见面礼仪
1.寒暄方式。寒暄方面，美国人的见面礼仪十分简单，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了，即便是初次见面，也不必须握手;并且无论对方是年轻还是年老，人们通常是直呼其名。
而在日本却大不相同，日本人平时见面要互相问候，行鞠躬礼，15度是一般礼节，30度为普通礼节，45度是最尊敬的礼节。如果是熟人或老朋友，能够主动握手或拥抱。初次见面要行90度鞠躬礼，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士将左手压在右手放在小腹前鞠躬，并口念“初次见面，请多关照“。同时日本人对名称和头衔也很讲究，他们喜欢称呼对方头衔而不直呼其名。
2.名片。送名片，美国人就没有日本人那么进取主动。他们通常不主动给对方名片，除非想和对方坚持联系。
然而，在日本送名片是十分流行而又普遍的事情。日本商人们初次见面时会互相交换名片。通常，年轻人或地位低的人会主动向年长的或比自我地位高的人提交名片，并用尊敬的目光注视对方。但如果双方都没准备名片，他们就会主动向对方简单自我介绍。
(二)谈判方式
美国商人的谈判方式是自由谈判迅速得出结果。他们不注重地位、头衔和礼节，谈判过程中不注重肢体语言和坐姿，很快切入主题。
而日本人谈判天性就是时光很长。他们喜欢请客人喝几次茶才进入正题。经过这一过程，他们能够了解对方的底细，象职位、兴趣、背景等。获得足够信息后，他们就会采取相应措施。
日本商人是亚洲风格的典型，他们比其他国家人更谨慎、坚强、耐心、自信、上进和主动。他们不容易在谈判过程中证明自我态度。这使别人觉得模棱两可、给人一种模糊感。在签协议前，他们会经过长时光研究，所以，更多了解日本人的谈判风格是为建立可靠的商务关系发展打下良好的基础。
(三)拜访
商务礼仪中，拜访是必要环节。人们拜访时通常准备一些礼物，尤其是在商业圈中。
美国人在商务交往中，彼此关系没熟悉前不要送礼，送礼宜在双方关系融洽和谈判成功后。礼品最好是价格在25-30美元的中档商品，必须要有讲究的礼品包装。如果礼品是花，切记枝数应是单数，可是，3和13是必须要避免的。
在日本，送礼也同样十分流行，尤其在商界。给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但证明你的诚意，并且证明彼此交往已经超出了商务界限，说明你对他的友情，重视他的面子，他也无法忘记你的“恩情”。日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，同时，包装纸也不要是黑色、白色、红色和绿色，最好用花色纸包装礼品。另外，不要给日本人送带动物形象的礼品。
(四)交流方式
沟通交流是美国人的天性。他们在谈判过程中喜欢使用幽默。如果你应对美国观众演讲应当以一种简便天然的方式去谈话并夹杂些幽默从而吸引观众的注意力。
天生直率的美国人最头痛与日本人做生意，因为他们认为亚洲人特敏感、喜欢猜测别人的意图，这使他们十分迷惑。尤其是日本人，当双方意见不统一时，他们总是坚持着沉默和微笑。甚至对方已经发脾气了，日本人还是坚持微笑。在西方人看来，这是无礼，甚至是轻蔑自我，而日本人恰恰是在尽力表现君子之道。
二、两国商务礼仪不一样产生的原因
两国之间的商务礼仪有所不一样，必定有导致它们不一样的原因，比如文化、历史、地理和政治原因等。所以，本部分将从以下几方应对其原因进行浅析：
(一)文化原因
1.文化的正式与非正式性。人类学家认为文化有正式和非正式之分。美国文化就是典型的非正式文化，其特点是美国人尽量避免一切正式的东西。从第(一)部分能够看出他们很少注重头衔、职位、行为和复杂的礼仪。因为美国是个开放性、多民族社会，其文化因移民民族的繁多而呈现多样性，因而又被看作一个多元文化社会。而对各种不一样民族文化的兼收并蓄、认同和任其自由发展，使美国社会成为开放型社会。它的开放型社会不仅仅表此刻多元民族习俗上，还表此刻自由言论和游行方面。
然而，日本是正式文化国家的代表。因为他们对自我的行为、称谓、敬语和应有的礼仪极其重视。众所周知，日本是一个礼仪之邦，人们从懂事起就理解“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
漫长的封建君主统治和以家族为中心的集团社会构成了以礼为核心的一整套道德评价标准。礼本来的意思就是敬、谨慎的作法，儒家各学派注入了伦理道德等元素，礼便成了社会、集团的规范、秩序和法度。经过各统治阶级的包装，礼又成了政治、法律、习俗、教养的.混合体，扎根于日本人的心中，影响着他们的生活方式和行为规范。也许中国的儒教和佛教就是影响日本正式的文化的主要原因。
2.对待时光的态度。人类学家把时光观念也作为定义不一样文化模式的标准。根据这个观念，时光能够被分为分割式和迂回式。
分割式时光行为能够从美国人的谈判方式得以体现。 “时光就是金钱”尽管听上去是陈词滥调，但仍是大多数美国人的信条。所以，一般说来，美国人研究问题着眼点是目前和未来，他们还会抓住时光和机会去追求梦想。这也是为什么美国人谈判自由，并迅速得出结果的原因。
然而，受迂回式时光影响的日本人喜欢回忆过去，谈判方式也是个长期的过程。他们会尽一切奋力了解对方的文化背景，而不是很快的进入谈判。
也许这就是为什么美国企业和日本公司很难达成共识的原因吧。
3.禁忌和风俗习惯。禁忌和习俗也导致商务礼仪不一样，如第(三)部分提到的送礼也是商务礼仪中重要环节，所以应注意对方的禁忌和习俗。
例如，美国人喜欢浅淡的颜色，如浅绿色，象牙色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。而忌讳肃穆的黑色，只将黑色用于葬礼上。而给日本人送礼应避免绿色、紫色、黑色、白色等代表不祥的颜色。美国人对13、3、星期五十分敏感，忌讳蝙蝠和我国山水、仕女，以及镰刀、锤子之类的图案。他们认为蝙蝠象征吸血鬼。却偏爱白头鹰和白猫的图案。而日本人不喜欢带狐狸的图案。日本人忌讳数字中的“9”和“4”，因为发音与“苦”和“死”相同，所以日本客人从不被安排进第四房间、第四层楼、和任何与“四”有关的地方。
(二)历史原因
美国历史开始于1607年，英国人在美洲建立殖民地之后，许多欧洲殖民者的驻扎使美国成为由许多移民组成的国家。所以他们在日常生活、文化、宗教等方面都深受许多国家的影响。所以为了沟通容易往往表达得很直接。
从历史角度看，日本文化深受中国文化的影响。早在二世纪，中日两国就有建交，礼貌谦恭的儒家思想的传入对日本人的生活和思想都有很大的影响，所以日本人在双方没有达成共识时都会坚持微笑。
四、结语
经过以上的比较可知，导致美日两国商务礼仪差异的最大原因是文化差异。在经济往来越加频繁的此刻，商务礼仪对商务谈判起着很重要的作用，所以必须要注重商务礼仪。在此提议与美国商人交流谈判时要有时光观念，做好计划，观点明确，并要以简便幽默的方式交谈，切不可当众讨论宗教、政治、种族背景之类的话题。提议与日本商人初次谈判时不要直接与他们接触交流，找熟人作为中间人会使谈判更加顺利，不要和他们开玩笑，不要让重视名誉的日本人当众丢脸;并且他们信奉适者生存统治劣势者。
不仅仅美国和日本之间存在着不一样，世界各国都存在着不一样。为了增进经济发展和世界友好关系，作为商人，在与外国商务伙伴初次接触前应尽可能多了解对方文化的商务礼仪，及时调整自我的礼仪行为，创造一个简便愉快的商务环境。
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商务礼仪论文（十五）：
一、建立基本形象
1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：
双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一
种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不一样质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：
挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂天然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：
1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪
行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快天然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧之后落地，挺胸收腹，两臂天然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自我的脚长。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应天然，简便地摆动，使自我走在韵律中。
走路时的行走路线是：脚正对前方所构成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
注意事项：
1、天然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。
2、坚持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应简便自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。
5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间;相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪
1、交谈时态度诚恳，天然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。”
3、说话时不可用手指人，但可随谈话资料做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时光，然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动进取地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并进取地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快
就进入实质资料，所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自我的事或面露不耐烦的表情。
意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要
随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以必须的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人构成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻完美的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。所以，礼仪不仅仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象。