文明礼仪内容(一):
一、文明礼仪基本原则
真诚的原则
敬人的原则
适度的原则
自律的原则
二、个人礼仪
着装:整洁,美,观得体
(1)服装正规、完好、整洁、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;
(2)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;
(3)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;
(4)鞋、袜坚持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。
仪容:天然,大方,端庄
(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;
(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;
(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;
(4)颜面和手臂坚持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;
(5)坚持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
言谈:亲切,诚恳,谦虚
(1)使用文明文明用语,严禁说脏话、忌语;
(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;
(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;
(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;
(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语。[本内容由 首页 / 整理]
仪态举止:文雅,文明,精神
(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
(2)坚持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;
(3)坐姿良好,上身天然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背坚持必须间隙,不用托腮;
(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;
(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等;实在难以控制时,应侧面回避;
(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;
(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠天然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;
(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、见面礼仪
握手礼:与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手。必须站立握手,以示对他人的尊重、文明。
握手讲究必须的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,有文明的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级。
文明礼仪内容(二):
1、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、动作,语言,服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
2、在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为文明。加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。
3、学习礼仪,要以提高本人自尊心为基础。自尊,即自我尊重,是期望被别人尊重、不向别人卑躬屈节,也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态,是人的自我意识的表现,并以特定的方式指导人的行动,是一种进取的行为动机。
4、学习礼仪要重在实践,一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来,不说不动就不能说某个人有没有礼仪,每个人都要在理解礼仪要求的基础上,敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自我文明有礼的形象。
文明礼仪内容(三):
握手礼
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情景下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、文明。
握手也讲究必须的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有文明的顺序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人,后客人。
致意
致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人从各种场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
鞠躬礼
鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行礼,或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。
文明礼仪内容(四):
一、称谓礼仪
1、对父母、长辈不能直呼姓名,要用标准称呼。
2、对哥哥姐姐不要连名带姓称呼。
二、问候礼仪
向父母、长辈问候致意,要按不一样的时间和场合使用不一样的问候语。
1、早起后,问父亲(母亲)早上好。
2、睡觉前,祝父亲(母亲)晚安。
3、过生日:祝长辈生日欢乐,身体健康
4、过节时:祝父亲(母亲)节日愉快。
5、外出时:祝父亲(母亲)一路平安。
6、归来时:父亲(母亲)回来啦。
三、就餐礼仪
1、吃饭前,要帮父母、长辈做放置碗筷,搬放凳子等一些力所能及的事情。
2、吃饭时,让长辈先入座。要等父母长辈先开始吃,才拿起碗筷吃饭。
3、吃饭时,不狼吞虎咽,不无故讲话,不随意走动,菜渣残骨不要乱扔。不要对着餐桌咳嗽打喷嚏。
4、若长辈给自我添饭夹菜,要说感谢。若比父母、长辈先吃完饭,要请父母、长辈“慢吃”。
5、吃饭后,要帮忙父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。
四、尊师礼仪
1、见到师长,早上问早,中午问好,放学回家说再见。
2、进出校门、上下楼梯时遇见教师,应让教师先行。
3、进办公室要喊报告,听到“请进”后方可进入,离开时应向教师说“再见”。
4、发现教师的错处要有文明地指出。
5、课堂上发言要先举手,回答问题要起立。
五、穿着礼仪
1、仪表整洁大方,着装朴素得体,不穿奇装异服。
2、女同学提倡理短发,不烫发;男同学理发理学生头,不留长发,不理分头。
3、不化妆,不佩戴饰物,不穿中高跟皮鞋,不穿背心和拖鞋进学校。
4.按学校规定穿校服。
六、同学交往礼仪
1、同学交往要学会使用“请、你好、感谢、对不起、没关系、别客气、再见”等文明用语。
2、同学间相见要互相问候、招呼或点头。
3、与同学说话语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。
4、向同学请教问题,问前要用谦语,问后要道谢。
5、不给同学取绰号,要主动帮忙有困难的和身有残疾的同学。
七、升旗礼仪
1、升旗时,要身穿校服,仪态庄重,脱帽肃立,行队礼。
2、唱国歌时要严肃、准确,声音要洪亮。
3、认真听国旗下的讲话。
八、活动礼仪
1、参加团体活动要准时,遵守秩序,不随意走动,不随便说话。
2、在大会上发言时,要先向师长、同学或听众致礼,发言结束时要道谢。
3、观看演出要提前入场,观看时聚精会神,要适时、适度鼓掌,不起哄,不喝倒彩。主持人宣布演出或比赛结束后,有秩序地退场。
4、活动中不吃零食,不在场内留下杂物。野外活动要团体收拾处理垃圾,保护好环境卫生。
九、接待礼仪
1、有亲戚、朋友、教师、同学来访,要热情接待,主动招呼,接提亲人或朋友手中的物品等。
2、对来客要主动让座、端茶送水,接递物品要用双手。
3、客人走时要起身道别,要送到门口。
文明礼仪内容(五):
一、个人礼仪
1.仪表:仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与构成和坚持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
(1)卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。所以,每个人都应当养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应当避开他人进行,否则,不仅仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应坚持必须距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
(2)服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要天然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自我的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先研究时间、地点和目的三大要素,并奋力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的坚持协调一致。
2.言谈:言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
(1)文明:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
(2)用语:敬语,表示尊敬和文明的词语。如日常使用的“请”、“感谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为"拜托"等等。要奋力养成使用敬语的习惯。此刻,我国提倡的文明用语是十个字:“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
3.仪态举止:
(1)谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不文明的印象。
(2)站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂天然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,并且也有失仪态的庄重。
(3)坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、天然大方的美感。正确的坐姿应当:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手天然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要坚持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、天然。
(4)走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快天然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,天然摆臂。
二、见面礼仪
1.握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情景下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、文明。
握手也讲究必须的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有文明的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。
2.鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼文明地注视对方,以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽,郑重地,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3.致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
1.特定公共场所礼仪
(1)影剧院:观众应尽早入座。如果自我的座位在中间,应当有文明地向已就座。
者示意,请其让自我经过。经过让座者时要与之正面相对,切勿让自我的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
(2)图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。
①要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位置。查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。
②要坚持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。
③图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产,应当注意爱护,不要随意刻画,破坏。
2.乘车礼仪
(1)骑自行车:要严格遵守交通规则。不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
(2)乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要坚持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不要随地吐痰,不要乱丢纸屑果皮,也不要让小孩随地大小便。
(3)乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
3.旅游观光礼仪
(1)游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
(2)宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所供给的服务表示感激。
(3)饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙可是来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。
四、学校礼仪。学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。
1.学生礼仪:学生是学校工作的主体,所以,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守必须的礼仪。
(1)课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的文明。
①上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候教师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向教师问好,待教师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情景,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。
②听讲:在课堂上,要认真听教师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当教师提问时,应当先举手,待教师点到你的名称时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。
③下课:听到下课铃响时,若教师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对教师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与教师互道:“再见”。待教师离开教室后,学生方可离开。
(2)服饰仪表:穿着的基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。
(3)尊师礼仪:学生在学校内进出或上下楼梯与教师相遇时,应主动向教师行礼问好。学生进教师的办公室时,应先敲门,经教师允许后方可进入。在教师的工作、生活场所,不能随便翻动教师的物品。学生对教师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重教师的习惯和人格。
(4)同学间礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力气。注意同学之间的礼仪文明,是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不文明用语称呼同学。在有求于同学时,须用“请”、“感谢”、“麻烦你”等文明用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应当给予热情的帮忙。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上必须要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
(5)集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,所以要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗、奏国歌时,要立正,脱帽,行注目礼,直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动,必须要坚持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。
(6)校内公共场所礼仪:应当自觉坚持学校整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节俭用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。
2.教师礼仪:教师是学校工作的主体,不仅仅是科学文化知识的传播者,并且是学生思想道德的教育者。教师在传播知识的同时,以自我的言行举止、礼仪文明对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。所以,教师要十分注意自我给学生留下的印象,要使自我从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
(1)教师的行为举止:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的教师,更要注意自我在各种场合的行为举止,做到大方、得体、天然、不虚假。
①目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断,或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你在学生心目中的形象。
②站姿:教师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时,应站稳站直,胸膛天然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。
③手势:教师讲课时,一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、天然、恰如其分,要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
(2)教师的`言谈:教师承担的主要任务离不开语言表达。所以,作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
①表达要准确:学校中设置的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性。教师在教授时应严格遵循学科的要求,不可庸俗化。
②音量要适当:讲课不是喊口号,声音不宜过大,否则,会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清,也会影响教学效果。
③语言要精练:讲课要抓中心,不说废话和剩余的话,给学生干净利索的感觉。
④讲课能够适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。
(3)与学生谈话:
①提前通知,有所准备。谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这既是一种文明,又是对学生的尊重。
②热情迎候,设置平等气氛。举止端正,行为有度。谈话时,语气要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相讥,应表现出良好的道德修养。
③分清场合,入情入理。在与人谈话时,教师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实,故意夸大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情。
五、公务礼仪
1.当面接待扎仪:
(1)上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情景,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
(2)下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
2.电话接待礼仪。电话接待的基本要求:
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的进取反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自我再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪:到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。
(1)在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
(2)在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情景。
(3)在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
(4)进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应天然、大方,坚持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
4.乘车行路。办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
(1)让领导和客人先上,自我后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
5.递物与接物:递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。所以,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在理解他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
6.会议礼仪会议的通用礼仪,主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前必须的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会,往往上头在作长篇报告,下头却在交头接耳呵欠不断。所以,“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
六、日常交际礼仪
1.宴请礼仪:宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,能够再取。如果主人为你夹菜,要说"感谢"。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不必须碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。
2.舞会礼仪:参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,待学会后再进舞池。
一般情景下,男士应主动有文明地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄,身体坚持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有文明地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。除此之外,还应讲究文明文明,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。
3.拜访礼仪:
(1)拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点:
①自报家门(姓名、单位、职务)。
②询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
③提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
④在对方同意的情景下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、异常是午睡的时间。最终,对对方表示感激。
(2)拜访中的举止礼仪:
①要守时守约。
②讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
③主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自我不能先坐。主人让座之后,要口称“感谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自我的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自我再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
④跟主人谈话,语言要客气。
⑤谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。
七、涉外礼仪:在国际交际中,礼宾是一项很重要的工作,许多外事活动,往往是经过各种交际礼宾活动进行的。
一般来说,各种交际活动,国际上都有必须惯例,但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯,有自我独特的做法,我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统,注意文明、礼节之外,还应尊重各国、各民族的风俗习惯,了解它们不一样的礼节、文明的作法,从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢,以礼相待。
1.举止:在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要天然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。站时,身体不要东歪西靠,不要斜靠在桌面或倚靠;坐时,姿势要端正,不要翘脚、摇腿,也不要显出懒散的样貌,女同志不要支开双腿;走时,脚步要轻,如遇急事可加快脚步,但不要慌张奔跑;说话时,手势不要过多,也不要放声大笑或高声喊人。
2.谈吐:在与外宾交谈时,表情要天然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体。别人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。在与外宾交谈时,不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情景。同外国人交谈,最好选择喜闻乐道的话题,诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等,大家都会感兴趣。这类话题使人简便愉快,能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,应当洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国人谈论自我一知半解的话题。
八、其他礼仪:
1.守时无论是开会、赴约,有教养的人从不迟到。他们懂得,即使是无意迟到,对其他准时到场的人来说,也是不尊重的表现。
2.谈吐有节注意从不随便打断别人的谈话,总是先听完对方的发言,然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。
3.态度和蔼在同别人谈话的时候,总是望着对方的眼睛,坚持注意力集中;而不是翻东西,看书报,心不在焉,显出一副无所谓的样貌。
4.语气中肯避免高声喧哗,在待人接物上,心平气和,以理服人,往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话,既不能到达预期目的,反而会影响周围的人,甚至使人厌恶。
5.注意交谈技巧尊重他人的观点和看法,即使自我不能理解或明确同意,也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等,而是陈述己见,分析事物,讲清道理。
6.不自傲在与人交往相处时,从不强调个人特殊的一面,也不有意表现自我的优越感。
7.信守诺言即使遇到某种困难也不食言。自我谈出来的话,要竭尽全力去完成,身体力行是最好的诺言。
8.关怀他人不论何时何地,对妇女、儿童及上了年纪的老人,总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。
9.大度与人相处胸襟开阔,不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见,甚至断绝来往。
10.富有同情心在他人遇到某种不幸时,尽量给予同情和支持。